Специалист технической поддержки

Прием и регистрация обращений клиентов в корпоративной системе Service Desk, поступающих по электронной почте, телефону. Первичный анализ и регистрация обращений...

Высшее техническое образование. Опыт работы в call-центре, технической поддержке. Устная и письменная грамотность. Внимательность, активность и коммуникабельность.

Обработка входящих обращений от клиентов (преимущественно через чаты). Консультирование клиентов по возникающим вопросам через чаты, e-mail, и телефон (редко).

Внимательность, грамотная устная и письменная речь. Знание настроек amoCRM, различных АТС, сервисов для мессенджеров, почтовых сервисов и т.д..

Эффективное общение с клиентами – пользователь должен остаться довольным. Поддержание высоких стандартов качества услуг. Обработка онлайн заказов и их эффективное исполнение.

95% общения на русском, но иногда нужен и английский язык. Поставите в конце письма любой смайлик.

Консультировать по нашему продукту (KZM) и индивидуальным разработкам для аккаунта amoCRM, Битрикс24. - Решение технических проблем, путём удалённого подключения. -

наличие оборудования (Ноутбук/компьютер/гарнитура), скоростной интернет. - комната с тихим окружением, без отвлекающих звуков. - отличное владение компьютером и базовыми программами...

Принимать и обрабатывать обращения пользователей по телефону, электронной почте, ITSM, в личных обращениях. Вести список обращений, контролировать соблюдение плановых сроков.

Имеет высшее/ незаконченное высшее образование. Уверенно использует весь пакет MS Office. Обладает хорошими коммуникативными навыками, развитой терпимостью, умеете формировать и...

Обрабатывать обращения (чат) от клиентов, удаленно решать технические проблемы. Консультация потенциальных и действующих клиентов о тарифах и услугах сервиса.

Обработка входящих обращений. Соучастие в развитии внутренних сервисов. Наличие опыта в работе с маркетплейсами — ваше преимущество, а при его отсутствии...