Менеджер по работе с рекламациями/ Специалист по работе с рекламациями и претензиями

до 50 000 руб. до вычета налогов

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, сменный график

«Траектория» сегодня – это сеть магазинов, специализирующихся на продаже товаров для экстремальных видов спорта и активного отдыха для всей семьи. Мы предлагаем лучший выбор снаряжения для сноубордов, вейкбордов, лонгбордов, скейтов от лучших производителей: Burton, Liquid Force, Penny, Carver, Mystic, Quiksilver, Oakley и др.

Миссия нашей компании - популяризировать активный образ жизни. Мы не только продаем товары для экстремальных видов спорта, но и катаемся сами. Мы знаем обо всех новинках и последних разработках. Мы всегда в курсе последних тенденций.
Наши специалисты-консультанты проходят профессиональную подготовку в Учебном центре компании. У нас действует система скидок и специальных предложений для сотрудников.
Мы участвуем в строительстве сноу/скейт парков и проводим свои собственные соревнования и мероприятия. Мы любим то, что делаем!

Мы постоянно совершенствуемся и развиваемся. В нашу профессиональную команду требуется Специалист по работе с рекламациями и претензиями клиентов.

Обязанности:

  • Прием, учет и обработка рекламационных жалоб клиентов компании.
  • Ведение переговоров по урегулированию конфликтных ситуаций, поиск компромиссного решения.
  • Работа в программе 1С УТ и Битрикс
  • Обеспечение информационной поддержки клиентов о ходе рассмотрения рекламаций.
  • Взаимодействие с транспортными компаниями и с сотрудниками смежных отделов по вопросам рекламации.
  • Отслеживание поступления посылок (возврат товара) из Москвы и регионов на склад.
  • Контроль сроков исполнения и качества обработки претензий.
  • Выявление и анализ причин возникновения претензии.

Требования:

  • Хорошая дикция и грамотная речь.
  • Навыки телефонного этикета и презентации.
  • Знание ПК на уровне пользователя, опыт работы в 1С желателен.
  • Опыт работы в аналогичной должности или оператором/менеджером в КЦ.
  • Среднее профессиональное или высшее образование.
  • Умение работать в режиме многозадачности;
  • Клиентоориентированность и стрессоустойчивость.
  • Знание нормативных документов по работе с претензиями и рекламациями желательно.

Условия:

  • Работа в динамично развивающейся команде лидера экстрим индустрии.
  • Официальное оформление, льготы и компенсации в соответствии с Трудовым законодательством: оплачиваемый отпуск/больничный.
  • Гибкая система скидок сотрудникам на весь ассортимент.
  • Участие в корпоративных событиях и мероприятиях.
  • Участие в программах лояльности с партнерами компании.
  • Корпоративное профессиональное обучение.
  • Программа поощрения успешных сотрудников.
  • Возможность профессионального и карьерного роста.
  • Уровень дохода: 40 000 руб.
  • График работы - 2/2 с 09:00 до 21:00.
  • Комфортабельный офис в 10 мин. от метро Павелецкая, Таганская, Новокузнецкая.

Знание в области экстремальных видах спорта - сноуборд/лонгборд/вейкборд - приветствуется.

Ключевые навыки

Клиентоориентированность
Сопровождение клиентов
Ведение переговоров
Навыки продаж
Оценка потребностей клиентов
Управление отношениями с клиентами
Грамотная речь
Работа с жалобами клиентов
Пользователь ПК
Телефонные переговоры
Деловая переписка
Навыки презентации
Деловое общение
Деловая коммуникация
1С: Предприятие 8
Работа с большим объемом информации
Стрессоустойчивость
Коммуникабельность

Контактная информация

Умярова Ирина Николаевна

+7 (916) 1904588

+7 (495) 6486505, доб. 264

+7 (495) 6486505, доб. 264
umyarova.irina@traektoria.ru

Адрес

Москва, Космодамианская набережная, 32-34

Вакансия опубликована 29 марта 2020 в Москве

Похожие вакансии