Менеджер по рекламациям и работе с претензиями

от 60 000 руб. на руки

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Обязанности:
  • Приём от клиентов и менеджеров рекламаций и претензий, их учёт и обработка.
  • Планирование графиков выезда по согласованию с клиентом (дата и время).
  • Первичная обработка претензий в системе «1С».

    · Сбор документов по соответствующим подразделениям для обработки претензий.

    · Внесение в систему «1С» результатов обработки претензий (актов осмотра, фотографий).

  • Сбор и подготовка полного пакета документов по актам не ремонтопригодности.
  • Направление претензий поставщикам, вендорам.

    · Контроль за предоставлением в установленный срок ответа от поставщика.

    · Подготовка соглашений и ответов на рекламации.

    · Сопровождение клиента с момента получения претензии до момента устранения замечаний/ замена товара/ реставрация и пр.

    · Контроль подписания соглашения со стороны клиента.

    · Ведение отчета по рекламациям.

  • Урегулирование конфликтных ситуаций, Знание нормативных документов по работе с претензиями.
Требования:
  • Образование желательно техническое.
  • Знание товарного документооборота.

  • Опыт работы с рекламациями от 2-х лет (бытовая техника и электроника).
  • Знание процессов рассмотрения и урегулирования претензий.
  • Уверенный пользователь ПК, 1С (8.3), Office, Excel.
  • Умение разрешать конфликтные ситуации, принимать быстрые решения.

  • Грамотная речь, опыт делового общения по телефону и электронной почте
  • Коммуникабельность, активная позиция.
Условия:
  • График: полный рабочий день, 5/2.
  • Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц.
  • Перспектива профессионального и карьерного роста.
  • Офис в Бизнес-Центре «West Plaza», ст. метро Кунцевская или Озёрная, ул. Рябиновая.

Ключевые навыки

Первичные документы
MS Outlook
Пользователь ПК
Деловая переписка
Навыки межличностного общения
Документооборот
Электронный документооборот
Работа с жалобами клиентов
Работа с поставщиками
Сопровождение клиентов
Урегулирование конфликтов
Работа с претензиями
1С: Торговля

Адрес

Москва, Рябиновая улица, 26

Вакансия опубликована 4 апреля 2020 в Москве