Специалист службы технической поддержки со знанием английского языка

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, удаленная работа

Компания Раппорто, основанная в 2008 году, лидер рынка СМС информирования, Мобильной рекламы и Мобильного маркетинга.

За годы работы мы оказали услуги по СМС информированию и Мобильной рекламе более чем 200 ведущим компаниям федерального масштаба, которые представляют различные сегменты рынка: розница, банки, автосалоны, авиакомпании, интернет-магазины и др.

Раппорто – это разработчик собственной СМС-платформы операторского уровня. Это позволяет нам обеспечивать высокое и стабильное качество SMS-трафика и конкурентоспособные цены.

В связи с ростом бизнеса мы продолжаем поиск профессиональных и амбициозных сотрудников для развития блока ИТ, в котором необходима квалифицированная техническая поддержка клиентов и пользователей нашей платформы.

Обязанности:

  • Самостоятельно и по письменному запросу клиентов изучать технические проблемы в маршрутизации трафика, определять и устранять их причины, находить временные и постоянные решения;
  • Соблюдать заданные time frames в работе письменными обращениями партнеров в системе Trouble Ticket с поставщиками/клиентами, переписка и устное (редко) общение на английском языке.
  • Ежеминутно тщательно анализировать обработку sms трафика в веб интерфейсе биллинговой платформы,
  • Маршрутизировать SMS трафик, находить направления поставщиков для улучшения работы маршрутов, уметь без ошибок вписывать формулы правил маршрутизации и контролировать их обработку биллингом.
  • Тестировать маршрутов поставщиков по запросам менеджеров и аналитиков, отчетность по результатам.
  • Оперативно эскалировать проблемы клиентов на следующий уровень техподдержки или разработчиков в случае невозможности их самостоятельного устранения, а такж информировать ответственных сотрудников о неполадках;
  • Поддерживать высокий уровень удовлетворенности Клиентов.

Требования:

  • Опыт работы в колл-центре или службах поддержки клиентов не менее 1 года.
  • Хорошие коммуникационные навыки.
  • Владение ПК на уровне опытного пользователя.
  • Клиентоориентированность, ответственность. Умение работать в режиме многозадачности.
  • Вежливость, грамотная письменная и устная речь, навыки деловой переписки.

Желательно, будет преимуществом:

  • Высшее или неполное высшее образование в области математики, техники, статистики, информационных технологий
  • Опыт работы в телекоме приветствуется
  • АНГЛИЙСКИЙ intermediate (письменно‚ устно)
  • Стрессоустойчивость, внимательность, вежливость, пунктуальность;
  • Развитые навыки поиска информации (уметь гуглить проблемы или ошибки, а также способа их устранения);
  • Умение диагностировать типовые неисправности в работе маршрутизации;
  • Гибкость, большое желание учиться и узнавать новое;

Условия:

  • График работы 2/2 с 8.00 до 20.00 , рассматриваем варианты удаленной работы из дома

Адрес

Автозаводская, Москва, улица Ленинская Слобода, 19

Вакансия опубликована 3 декабря 2019 в Москве

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии