Начинал работу в качестве сотрудника первой в последующем второй линии технической поддержки. Проработал в данных должностях 9 месяцев, был представлен к повышению до руководителя отдела технической поддержки. В подчинении 16 филиалов. В должностные обязанности входит: - Работа с персоналом (организация, мотивация, контроль) - Повышение качества обслуживания в подконтрольных филиалах. (введение системы Helpdesk на основе САП Userside) - Повышение окупаемости оборудования (инвентаризация и оптимизация активов) - Разработка регламентов и стандартов - Контроль за соблюдением регламентов - Разработка и введение регламентов дополнительного платного обслуживания клиентов. Достижения. За 2,5 года было внедрено: - Работа с проблемным оборудованием клиентов, что позволило снизить затраты при замене нерабочего оборудования. - Введение платного обслуживание позволило снизить затраты на амортизацию оборудования. - Утверждение деятельности отдела (функциональные обязанности) - Введение системы обучения для сотрудников

1. Помощь клиентам компании в сфере Интернет, телевидения, видео наблюдения и т.д. 2. Настройка/обслуживание оборудования - Коммутаторы Dlink, Cisco, Zyxel, SNR; - Станционные терминалы OLT LTE-8X (Turbo GEPON), OLT LTP-4X/8X (GPON); - Маршрутизаторы (Mikrotik, Asus, Dlink, TPLink, Trendnet, ZyXell и т. п.); - Оптические приемники/передатчики кабельного телевидения; 3. Мониторинг объектов сети (коммутаторы доступа, оптические приемники КТВ, абонентские оптические терминалы) и аварийных состояний средствами Zabbix, EMS. 4. Контроль качества оказания услуг связи (Интернет, IPTV, КТВ): - Контроль предоставления услуги у конечного абонента; - Диагностика проблем (Интернет, КТВ, IPTV). 5. Программные средства: - BGBilling: создание договоров, добавление/удаление услуг и т. п. - АСР Hydra - Zabbix: добавление и учёт узлов сети, создание карты сети, мониторинг активных узлов сети; - EMS: добавление/прошивка клиентского оборудования, мониторинг состояния; - Userside: - Добавление узлов связи; - Добавление оборудования на узлы связи; - Формирование карты покрытия сети; - Фиксация обращений от абонентов (технические проблемы Интернет, IPTV, КТВ.); - Формирование заданий для монтажных и ремонтных бригад, контроль за выполнением этих заданий; - Контрольные функции по актуализации данных (оборудования на узлах связи, абонентских устройствах). - Битрикс24 - постановка\выполнение\контроль задач. Контроль за исполнением выполнения работ сотрудниками отдела.

Организация ЛВС конструкторского отдела. Поддержка парка компьютеров 25 машин Сбор и настройка сервера под windows server 2008. Ведение документации сети

Работы по организации ЛВС Компании. Разработка БД Учёта ТМЦ

Институт инновационных технологий, Информационные системы и технологии

Прикладная информатика

Наг

Центр компьютерного обучения "Специалист" Учебно-научного центра при МГТУ им Н.Э. Баумана", Руководитель структурного подразделения

ООО "Предприятие "Элтекс"

D-link