Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыл на сайте более двух недель назад
Кандидат
Мужчина, 33 года, родился 19 февраля 1992
Не ищет работу
Александров, готов к переезду, готов к редким командировкам
Указан примерный район поиска работы
Руководитель отдела
Специализации:
- Специалист технической поддержки
Занятость: полная занятость
График работы: полный день, сменный график, гибкий график, удаленная работа
Опыт работы 13 лет 7 месяцев
Июнь 2015 — по настоящее время
9 лет 10 месяцев
ООО Трайтэк
Александров, trytek.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Руководитель отдела технической поддержки
Начинал работу в качестве сотрудника первой в последующем второй линии технической поддержки. Проработал в данных должностях 9 месяцев, был представлен к повышению до руководителя отдела технической поддержки. В подчинении 16 филиалов.
В должностные обязанности входит:
- Работа с персоналом (организация, мотивация, контроль)
- Повышение качества обслуживания в подконтрольных филиалах. (введение системы Helpdesk на основе САП Userside)
- Повышение окупаемости оборудования (инвентаризация и оптимизация активов)
- Разработка регламентов и стандартов
- Контроль за соблюдением регламентов
- Разработка и введение регламентов дополнительного платного обслуживания клиентов.
Достижения.
За 2,5 года было внедрено:
- Работа с проблемным оборудованием клиентов, что позволило снизить затраты при замене нерабочего оборудования.
- Введение платного обслуживание позволило снизить затраты на амортизацию оборудования.
- Утверждение деятельности отдела (функциональные обязанности)
- Введение системы обучения для сотрудников
Июль 2014 — Июнь 2015
1 год
ООО Трайтэк
Александров, trytek.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Специалист технической поддержки
1. Помощь клиентам компании в сфере Интернет, телевидения, видео наблюдения и т.д.
2. Настройка/обслуживание оборудования
- Коммутаторы Dlink, Cisco, Zyxel, SNR;
- Станционные терминалы OLT LTE-8X (Turbo GEPON), OLT LTP-4X/8X (GPON);
- Маршрутизаторы (Mikrotik, Asus, Dlink, TPLink, Trendnet, ZyXell и т. п.);
- Оптические приемники/передатчики кабельного телевидения;
3. Мониторинг объектов сети (коммутаторы доступа, оптические приемники КТВ, абонентские оптические терминалы) и аварийных состояний средствами Zabbix, EMS.
4. Контроль качества оказания услуг связи (Интернет, IPTV, КТВ):
- Контроль предоставления услуги у конечного абонента;
- Диагностика проблем (Интернет, КТВ, IPTV).
5. Программные средства:
- BGBilling: создание договоров, добавление/удаление услуг и т. п.
- АСР Hydra
- Zabbix: добавление и учёт узлов сети, создание карты сети, мониторинг активных узлов сети;
- EMS: добавление/прошивка клиентского оборудования, мониторинг состояния;
- Userside:
- Добавление узлов связи;
- Добавление оборудования на узлы связи;
- Формирование карты покрытия сети;
- Фиксация обращений от абонентов (технические проблемы Интернет, IPTV, КТВ.);
- Формирование заданий для монтажных и ремонтных бригад, контроль за выполнением этих заданий;
- Контрольные функции по актуализации данных (оборудования на узлах связи, абонентских устройствах).
- Битрикс24 - постановка\выполнение\контроль задач.
Контроль за исполнением выполнения работ сотрудниками отдела.
Октябрь 2011 — Июнь 2014
2 года 9 месяцев
ООО НПК Далекс
Александров
Электроника, приборостроение, бытовая техника, компьютеры и оргтехника... Показать еще
Помощник системного администратора
Организация ЛВС конструкторского отдела.
Поддержка парка компьютеров 25 машин
Сбор и настройка сервера под windows server 2008.
Ведение документации сети
Сентябрь 2010 — Сентябрь 2010
1 месяц
ЗАО Аби-Медиа
Владимир
СМИ, маркетинг, реклама, BTL, PR, дизайн, продюсирование... Показать еще
Стажер технического отдела
Работы по организации ЛВС Компании.
Разработка БД Учёта ТМЦ
Навыки
Уровни владения навыками
Опыт вождения
Имеется собственный автомобиль
Права категории BОбо мне
Дальновидность, аккуратность, практичность.
Развитие в сфере сетевых технологии.
Сертификация Cisco CCNA Routing and switching, CCIP
Развитие в сфере управления. Прохождение курса руководитель среднего и высшего звена.
Высшее образование
2015
Институт инновационных технологий, Информационные системы и технологии
2011
Александровский промышленно-гуманитарный колледж (бывш. АПГТ)
Прикладная информатика
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2018
Крос2018
Наг
2017
Руководитель структурного подразделения
Центр компьютерного обучения "Специалист" Учебно-научного центра при МГТУ им Н.Э. Баумана", Руководитель структурного подразделения
2015
Инсталляция, настройка и эксплуатация оборудования xPON
ООО "Предприятие "Элтекс"
2014
Построение сетей на основе управляемых коммутаторов D-Link
D-link
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения